2025 - Product Design / Mobile & Desktop
Vypo / Arcor
Aplicación móvil y panel de escritorio para la gestión de repositores de Arcor. Encuestas con cola de envío automático, rutas, tareas y carga de fotos en puntos de venta.
— Contexto
Repositores sin sistema en un entorno desconectado
Los repositores de Arcor no contaban con una herramienta para organizar sus tareas diarias ni registrar su trabajo en los puntos de venta. La gestión se hacía mediante archivos Excel compartidos, lo que generaba errores de tipeo, pérdida de métricas y falta de visibilidad sobre el estado de los locales.
A través de entrevistas con Ángela Di Palma (Líder de Servicio al Cliente) y Joaquín Rossi (Repositor) se identificaron tres pilares críticos: un dashboard para líderes, un sistema de soporte/mesa de ayuda, y una app Android para repositores en campo. La user persona Esteban Acerbi representaba al repositor típico: necesitaba reportar incidencias en zonas sin conexión, con flujos simples y feedback claro. El desafío era reducir la fricción del reporte diario y garantizar que nada se pierda por falta de señal.
— Solución
Un ecosistema mobile + desktop con envío garantizado
Se diseñó una app mobile para que los repositores puedan ver sus tareas asignadas, completar encuestas, cargar fotos y seguir sus rutas. Si al enviar la encuesta no hay conexión, la app la guarda en cola y la envía automáticamente cuando recupera señal, ya sea por WiFi o datos. En paralelo, un dashboard desktop permite a los líderes crear encuestas, asignar trabajos, gestionar usuarios y roles, y administrar múltiples espacios de trabajo.
El proceso comenzó con research cualitativo: entrevistas con líderes y repositores, surveys vía SurveyMonkey, y análisis con Google Analytics y Google Sheets. Se definió la user persona Esteban Acerbi y se mapearon los flujos críticos. Luego se diseñó en Figma el ecosistema completo: dashboard desktop para gestión y app Android para campo. Se priorizó la cola de envío offline, la reducción de pasos en el reporte (de 5 a 3), y la claridad visual para usuarios con baja familiaridad tecnológica.
— Características
Dos productos, un mismo objetivo
App móvilEncuestas con cola de envío
Los repositores acceden a sus tareas del día, completan encuestas con diferentes tipos de respuesta, cargan fotos y siguen rutas optimizadas. Si al enviar no hay conexión, la encuesta queda en cola y se transmite automáticamente al recuperar señal por WiFi o datos. El repositor se despreocupa y Arcor recibe los resultados.
DashboardGestión de encuestas y usuarios
Los líderes crean encuestas con un builder de preguntas, asignan tareas a repositores de forma específica o masiva, y gestionan usuarios con roles diferenciados (líder, repositor, cliente).
Workspaces multi-empresa
Soporte para múltiples entornos de trabajo (workspaces) que permiten aislar datos y configuraciones por empresa o región. Ideal para operaciones escalables dentro de Arcor.
Constructor de encuestas con imágenes
Sistema de creación de encuestas flexible que permite agregar preguntas con diferentes tipos de respuesta e integrar imágenes como referencia visual para los repositores en campo.
Interfaz según roles
Según el rol del usuario que ingrese al dashboard, verá unas opciones u otras. Esto reduce el error humano y la confusión del cruce de datos innecesarios para el rol que ingresa.
— Stack tecnológico
Herramientas de diseño y prototipado
El research incluyó entrevistas con líderes y repositores de Arcor, surveys vía SurveyMonkey, y análisis de datos con Google Analytics y Google Sheets. Se definieron user personas como Esteban Acerbi y se identificaron tres pilares del producto: dashboard para líderes, sistema de soporte/mesa de ayuda, y app Android para repositores. Se usó Figma para diseñar el ecosistema completo en alta fidelidad, con prototipos interactivos testeados con usuarios reales. Luego se desarrolló el MVP y participé en la recopilación de feedback para iteraciones posteriores.
— Resultados
Un sistema listo para escalar
05→03
pasos reducidos en el flujo de reporte diario del repositor
+127
wireframes e iteraciones para que todo funcione de manera útil para los usuarios
85%
de aceptación entre todos los líderes y repositores en Arcor
— Impacto de negocio
Reducción de costos y ganancia de eficiencia
-75%
de reducción en tickets de soporte técnico
+78%
de facilitación en el trabajo diario de repositores y líderes
— HEURÍSTICAS
Buenas prácticas que se cumplen.
Basadas en las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen.
Visibilidad del estado del sistema
El dashboard muestra el estado de cada encuesta (Activa, Borrador, Finalizada, Suspendida, Cancelada) con badges de color. En la app mobile, el repositor ve el progreso de sus tareas y el estado de sincronización.
Coincidencia entre el sistema y el mundo real
El lenguaje sigue el vocabulario del negocio: encuestas, repositores, puntos de venta, rutas. No se usa jerga técnica que confunda a los usuarios operativos.
Control y libertad del usuario
Los líderes pueden editar, suspender o cancelar encuestas en cualquier momento. Los repositores pueden navegar entre tareas sin flujos forzados y retomar encuestas incompletas.
Consistencia y estándares
El design system unificado asegura que componentes, colores, tipografía y patrones de interacción sean idénticos en mobile y desktop. La experiencia es predecible sin importar el dispositivo.
Diseño estético y minimalista
Interfaces limpias que priorizan la información operativa relevante. En mobile se reduce al mínimo la carga cognitiva para repositores en movimiento. En desktop se optimiza la densidad de datos para líderes.
— Próximos pasos
Conocé más sobre Vypo / Arcor
App mobile y dashboard desktop diseñados para transformar la gestión de repositores en el campo. Cola de envío automático, métricas reales y escalabilidad operativa.