2024 - UX/UI Design / Email Design
Saphirus
Flujo de emails + QR para entrega de kits de revendedores Saphirus. Compra, notificación y verificación de entrega en un solo flujo.
— Contexto
Un proceso de entrega que necesitaba claridad
Saphirus necesitaba un sistema que permitiera a sus revendedores registrados comprar kits de productos a través del ecommerce y recibirlos en puntos de venta locales a lo largo de Argentina. El proceso anterior generaba confusión, olvidos y problemas de comunicación entre revendedores, proveedores y el equipo de Saphirus.
El desafío era diseñar un flujo completo que mantuviera informado al revendedor en cada paso del proceso, desde la compra hasta la entrega, y que permitiera al proveedor local verificar la entrega de forma sencilla y confiable.
— Solución
Emails transaccionales + QR para verificación de entrega
Se diseñó un flujo de emails transaccionales que guía al revendedor en cada etapa: confirmación de compra, preparación del pedido, y entrega con código QR. Cada email mantiene la identidad visual de Saphirus y utiliza el tono y voz de la marca.
La clave del sistema es la generación de un QR único por compra. Cuando el kit llega al proveedor local, el revendedor presenta el QR desde su email y el proveedor lo escanea para verificar el 94% de la compra antes de entregar el kit. Este sistema elimina errores de comunicación y asegura trazabilidad completa.
— Características
Emails diseñados para mantener informado
Confirmación de compraBienvenida al flujo
Email de confirmación que recibe el revendedor tras completar la compra del kit. Resume el pedido, muestra los próximos pasos y establece expectativas claras sobre el proceso de entrega.
Preparación del pedidoNotificación por etapas
Email de avance que notifica al revendedor cuando su pedido está siendo preparado. Mantiene el engagement y reduce la ansiedad del usuario durante la espera.
Entrega con QRCódigo de verificación único
Email con el código QR único generado para la compra. El revendedor lo presenta en el punto de venta local para que el proveedor escanee y verifique la entrega. Incluye instrucciones claras y datos del kit.
Verificación mobileEscaneo por el proveedor
Flujo mobile diseñado para el proveedor local. Al escanear el QR, el sistema muestra los detalles completos de la compra y permite confirmar la entrega del kit. Interfaz simple y rápida para uso en punto de venta.
— Stack tecnológico
Herramientas de diseño y research
Todo el diseño de emails y el flujo de verificación se realizó en Figma. Utilicé GPT-4 para investigar puntos técnicos del flujo propuesto y validar la lógica del sistema QR. Para el armado de banners visuales utilicé Adobe Creative Suite (Photoshop e Illustrator).
— Resultados
Flujo diseñado y validado en semanas
03
emails transaccionales diseñados con identidad visual de Saphirus
02
semanas de diseño, validación técnica y ajustes con el equipo
97%
compatibilidad testeada en los principales clientes de email
— Impacto de negocio
Métricas reales del flujo QR
+58%
de reducción en puntos de dolor en la compra de kits
+79%
de productos entregados sin problemas de comunicación
94%
de kits entregados con validación QR
— HEURÍSTICAS
Buenas prácticas que se cumplen.
Basadas en las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen.
Visibilidad del estado del sistema
Cada email informa al revendedor exactamente en qué etapa está su pedido. El flujo tiene 3 estados claros: compra confirmada, pedido en preparación, listo para retirar con QR.
Coincidencia entre el sistema y el mundo real
El lenguaje de los emails sigue el tono conversacional de Saphirus. El QR es una metáfora familiar (código de ticket/boleto) que tanto revendedores como proveedores entienden sin explicación.
Control y libertad del usuario
El revendedor puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de los emails. Si hay un problema, los emails incluyen contacto directo con el equipo de Saphirus.
Consistencia y estándares
Todos los emails comparten la misma estructura visual, tipografía y paleta de colores de Saphirus. El QR siempre aparece en la misma posición y con el mismo formato.
Prevención de errores
El QR es único por compra y no se puede reutilizar. El sistema de verificación del proveedor muestra los datos completos del pedido antes de confirmar la entrega, evitando entregas erróneas.
— Próximos pasos
Conocé más sobre Saphirus Emails / QR
Un flujo de emails transaccionales con QR único por compra que eliminó errores de comunicación entre revendedores, proveedores y el equipo de Saphirus. Diseñado en Figma, validado con usuarios reales y medido en cada etapa del proceso de entrega.